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作者:admin    发布于:2019-05-05 16:02    文字:【 】【 】【
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  近年在消费快速升级的带动下,“服务”一词在家纺行业频频被提及。隐匿于销售之后的服务

  近年在消费快速升级的带动下,“服务”一词在家纺行业频频被提及。隐匿于销售之后的服务,看似无形,却往往反作用于产品本身。完善细致的售后服务,是产品背后强有力的潜在推手,也能够帮助品牌获得更长远的市场认可与利润增值。正因如此,服务的重要性无需多言。

  面对家纺行业“用户需求提高”、“市场增速放缓”等现行问题,各品牌意识到不能一味在前端市场拼杀,纷纷开始静心思考如何实现内生性增长。一直被视为行业薄弱一环的售后服务,在大势下实现逐步升级,品牌之间的竞争也从产品之争转向服务之争。然而,在众多家纺品牌同质化的售后服务中,艾莱依家纺和而不同,坚持走出自己的品牌风格。

  拓宽服务深度,提升VIP会员体验。艾莱依家纺通过信息存储、采集,对用户资料进行识别及处理,构建系统的VIP会员管理制度,并在门店积极推广落实。在年度会员专享礼、生日礼、积分优惠等基础权益之上,可逐级享会员特权。针对高级会员加推新品7天免费体验、上门试铺、免费布置婚房等更加精准和个性化的增值服务。在与会员加深社交关系的同时,拉近品牌与用户之间的黏性。

  加强售后服务,创新始于需求。作为国内健康睡眠的先行者,艾莱依家纺入行多年坚持深耕健康睡眠领域。除了向产品、向品质发展之外,深挖用户更深层次的睡眠诉求。在“贴心”“细致”的服务之上,将前端市场的睡眠健康做售后延伸。早于几年前艾莱依家纺便在全国积极推行被子养护服务。店内多功能被子养护机,可灯光模拟日照,物理除菌除螨,快速烘干祛湿,为用户营造健康洁净的舒适睡眠环境。VIP会员可享免费被子养护,此项服务自推广以来颇受用户欢迎,已为艾莱依家纺赢得了万千家庭的信赖与肯定。

  在过去的20余年里,艾莱依家纺坚持以用户为中心不断创新,努力为更多人创造健康睡眠生活。未来,艾莱依家纺仍将以健康睡眠为发展方向,拓宽服务深度,提高运作的规范化与效率。争取在实现自身发展的同时,让数千万家庭的睡眠生活变得更加美好。

  服务成就品牌,服务创造价值。当品牌意识到售后服务的增值和反哺效应,意识到用户导向的重要性,这本就是一次跃进!

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